Süreç Analizi Nasıl Yapılır?

Süreç Analizi, şirketlerin farklı fonksiyonları (Mali İşler, Finans, Satın alma, Lojistik, Tedarik Zinciri, Satış-Pazarlama Yönetimi, Marka Yönetimi, Ürün Yönetimi, Bilgi Teknolojileri, İnsan Kaynakları Yönetimi vb.) ve bu fonksiyonların etkileşimlerini analiz ederek iyileştirme fırsatlarını belirlemek için yapılan sistematik bir değerlendirme sürecidir. Süreç analizi aşağıdaki hizmetlerle gerçekleştirilir:

• Genel merkez ve birimlerin rol ve sorumluluklarının netleştirilmesi.
• Mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlara yönelik organizasyon yapısının geliştirilmesi.
• Operasyonel verimliliği artıracak iyileştirme noktalarının belirlenmesi.
• Merkezi yapıların yönetilerek maliyet avantajlarının değerlendirilmesi.
• Teknolojik iyileştirme alanlarının belirlenmesi.

Süreç Analizi Aşamaları

Faaliyet Modeli Bileşenleri:
Faaliyet modeli, müşteriler, kanallar, ürünler, organizasyon, insan kaynağı, lokasyon, süreçler ve teknoloji bazında analiz edilmelidir. Bu bileşenlerin kurumsallaşma, sürdürülebilirlik, optimum maliyet ve müşteri memnuniyeti gereksinimlerine yanıt verecek şekilde ele alınması gerekir.

• Müşteriler: Öncelikli büyüme hedefleri nelerdir?
• Kanallar: Hangi kanalda ne kadar büyüme hedefi bulunmaktadır?
• Ürünler: Yıllık büyüme hedefleri nedir?
• Organizasyon: Hedef organizasyon modeli nasıl olmalıdır?
• İnsan Kaynağı: Ortak hizmetler nasıl yapılandırılmalıdır?
• Süreçler: İş akışları nasıl optimize edilmelidir?
• Teknoloji: Veri ve teknoloji altyapısı nasıl desteklenmelidir?

Süreç Analizi ve Kıyaslama

Aktiviteler:

• İç ve dış paydaşların şirket fonksiyonlarından beklentilerinin anlaşılması.
• Analiz toplantıları ile faaliyet modeli, organizasyon şeması, iş süreçleri, yetkilendirme modeli, sistemler ve performans kriterlerinin incelenmesi.
• Yerel ve küresel en iyi uygulamalara göre kıyaslama yapılması (Dış Kıyaslama).
• Benzer şirketler arasında kıyaslama yapılması (İç Kıyaslama).
• İyileştirme noktalarının belirlenmesi.
• Mevcut durum analiz raporunun hazırlanması.

Çıktılar:

• Kıyaslama Çalışması (Benchmarking).
• Mevcut Durum Analizi Raporu.
• Anket sonuçları ve süreç akış şemaları.
• İyileştirme önerileri envanteri.

Uygulamaya Dönük Yol Haritası

Aktiviteler:

• İyileştirme önerilerini hayata geçirmek için inisiyatiflerin belirlenmesi ve önceliklendirilmesi.
• Uygulama yol haritasının oluşturulması ve proje kartlarının hazırlanması.
• Proje final raporunun sponsor ve karar vericilere sunulması.

Çıktılar:

• Önceliklendirilmiş İnisiyatifler.
• Hızlı Kazanımlar.
• Uygulama Yol Haritası.
• Proje Kartları.

Araçlar:

• DYS Danışmanlık Proje Envanteri.
• Corvisio Kurumsal Performans & Proje Yönetimi Yazılımı.
• DYS Danışmanlık Online Anket Analizleri ve Çözümlemeleri.

Bu süreç, şirketlerin operasyonel ve stratejik verimliliğini artırmaya yönelik bir planlama ve uygulama süreci olarak yapılandırılır ve şirketin uzun vadeli başarısına katkı sağlar.